通州區(qū)照護保險窗口工作人員包海霞是平安養(yǎng)老險南通中心支公司員工，從2019年6月入司開始便從事醫(yī)保工作。她以扎實的醫(yī)保業(yè)務能力和勤懇務實的工作態(tài)度，為公司內部和醫(yī)保部門的青年人樹立了榜樣，起到了模范帶頭作用。

盡忠職守，服務群眾

作為窗口的工作人員，她時刻嚴格要求自己，立足崗位、無私奉獻，把全心全意為參保人服務作為自己的初心，及時處理好參保人訴求就是最大的職責所在。

在窗口服務工作中，她熟練掌握醫(yī)保的有關規(guī)定和相關政策，嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。面對無理取鬧的參保人，她總是不厭其煩，耐心回答病人對照護政策的疑問;遇到身有殘疾或行動不便的參�；颊�，她總是主動協(xié)調工作，盡可能減少參保人的辦理時間;遇到年齡大的參保人，她總是放慢語速，和藹可親地回答老同志們的疑惑和不解。從事照護窗口服務工作以來，她的窗口從未發(fā)生一起爭執(zhí)或投訴。

優(yōu)質服務，溫暖人心

自2019年6月通州區(qū)照護保險開展以來，包海霞共受理失能失智共計3600余件，每天接待數十人的咨詢，辦結率100%，實現了零投訴，體現了群眾對其信任。

包海霞在工作中“想參保人之所想，急參保人之所急”，將“為人民服務”的理想信念融入到平時具體工作中的每一個細節(jié)中去。也因為優(yōu)質的服務，包海霞多次獲得參保人家屬的表揚和領導的認可。

開拓創(chuàng)新，不忘初心

在做好柜面受理本職工作的同時，她不斷學習勇挑重擔，主動分擔公司和照護的其他工作，推廣電子社�？�，社區(qū)宣傳照護保險、南通保，做好照護保險內控工作。

作為平安養(yǎng)老險南通中心支公司一名基層服務工作人員，包海霞懷有一顆仁愛之心，以無私無畏的奉獻精神，在平凡的崗位上，堅守初心，鑄就不凡。