商業(yè)，是一門高度重視流量的生意，對(duì)于有深度的運(yùn)營，需要對(duì)流量的有著極致追求。疫情之下，社交網(wǎng)購作為千千萬萬宅男宅女線上購物消費(fèi)的方式越發(fā)吃香，流量迎來大幅度增長，在最近兩個(gè)月也迎來了罕見的爆發(fā)期。

　　這種互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的場(chǎng)景，使線下遭遇困境的醫(yī)美機(jī)構(gòu)看到了線上帶來的希望。2020年的這場(chǎng)疫情，冷了線下門店，火了線上營銷。

　　許多做直客的醫(yī)美機(jī)構(gòu)前幾年也投入不少精力去某貓、某團(tuán)開網(wǎng)店，近段時(shí)間也開始涉足以某音直播的方式運(yùn)營自家產(chǎn)品項(xiàng)目。眾所周知，有些醫(yī)美機(jī)構(gòu)會(huì)通過第三方平臺(tái)來傳播運(yùn)營，并且需要去購買流量，漸漸發(fā)現(xiàn)流量會(huì)越買越貴，不僅價(jià)高轉(zhuǎn)化率低，就連自己的老客戶也被平臺(tái)上其他優(yōu)惠項(xiàng)目給引流出去了。

　　宏脈提醒醫(yī)美機(jī)構(gòu)，不能從自身平臺(tái)轉(zhuǎn)化的流量都是偽流量!為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，醫(yī)美機(jī)構(gòu)搭建自有線上流量池勢(shì)在必行。

　　企業(yè)的線上流量池可以借助微信公眾號(hào)、小程序搭建自己的圈子、商城，也就是私域流量池。私域流量與在第三方平臺(tái)搭建的公域流量重要區(qū)別是，可以隨時(shí)準(zhǔn)確觸達(dá)到自己的客戶，而且還不花大價(jià)錢購買流量。機(jī)構(gòu)可以在任何時(shí)候，無論是店慶還是38節(jié)、雙11等活動(dòng)，都可以把自家店里的打折優(yōu)惠、購三免一、帶新返現(xiàn)等活動(dòng)促銷信息發(fā)到特定客戶群的手機(jī)里。有一些做得不錯(cuò)的機(jī)構(gòu)，還會(huì)經(jīng)常舉辦直播醫(yī)生科普醫(yī)美知識(shí)等活動(dòng)，以此增加客戶黏性、培養(yǎng)客戶品牌忠誠度。

　　前幾天宏脈發(fā)表關(guān)于疫情期間企業(yè)如何修煉內(nèi)功的文章里，宏脈董事長黃暉也提到數(shù)字化運(yùn)營是行業(yè)未來的變革核心。如果有哪家機(jī)構(gòu)年前已經(jīng)搭建好自己的私域流量池，那么相信這次疫情期間的日子也會(huì)好過些。

　　新東方董事長俞敏洪前幾天也感慨說到：“這次疫情證明我們的系統(tǒng)開發(fā)決策部署不一定算是多有遠(yuǎn)見，卻在意想不到中救了新東方的命。所以如果沒有過去一年在直播系統(tǒng)上的準(zhǔn)備，這次就會(huì)是個(gè)大災(zāi)難。”值得注意的是，新東方的直播系統(tǒng)是自己研發(fā)，并不是搭建在某音等擁有大流量的直播平臺(tái)上。這時(shí)候就有人會(huì)問了，我沒有那么多錢去自己研發(fā)系統(tǒng)，那么我在某音、某手等直播平臺(tái)開直播號(hào)，在有贊、微盟開商城是不是也算搭建私域流量了?

　　其實(shí)，某音這類的直播平臺(tái)雖然可以直播，但是搭建自己的商城并沒有成為常態(tài)，實(shí)現(xiàn)讓觀眾直接下單等互動(dòng)行為還有些距離。今年伊始，抖音就對(duì)網(wǎng)紅直播、短視頻帶貨等出臺(tái)了更多更嚴(yán)格的限制。準(zhǔn)確說來，更適合個(gè)人的品牌建立，但是不適合企業(yè)特別是多品項(xiàng)的醫(yī)美企業(yè)。

　　而有贊、微盟等微商城系統(tǒng)產(chǎn)生的客戶信息，因?yàn)椴荒軐?shí)現(xiàn)定制化開發(fā)，沒辦法跟企業(yè)管理內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫管理，所以還不能完全算是屬于自己的私域流量池。

　　既然是池子，那么一定具備蓄、養(yǎng)、收的功能。

　　蓄：結(jié)合系統(tǒng)建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，通過服務(wù)引導(dǎo)老客關(guān)注，還有掃碼送禮品、轉(zhuǎn)贈(zèng)、秒殺、分享、拼團(tuán)、砍價(jià)、二維碼廣告植入等方式引導(dǎo)客戶關(guān)注達(dá)到蓄客。

　　養(yǎng)：核心在于能否給客戶提供真正服務(wù)價(jià)值。多種服務(wù)模塊，如存款查詢、消息提醒、在線客服、在線預(yù)約、積分兌換、滿意度調(diào)查等多種功能幫助客戶實(shí)現(xiàn)便捷的服務(wù)。

　　收：借助微商城定期拋出營銷活動(dòng)，吸引客戶;實(shí)現(xiàn)海量信息個(gè)性化定向推送預(yù)約提醒、促銷信息或節(jié)日溫馨問候等信息，增加客戶的黏性和忠誠度。有了一定數(shù)量忠誠的老客戶，就可以通過鼓勵(lì)老帶新，獎(jiǎng)勵(lì)積分等，鼓勵(lì)老客戶分享項(xiàng)目，進(jìn)行裂變，發(fā)展粉絲。這樣機(jī)構(gòu)可花更少的營銷成本獲得更多的新客戶，既獲得增量同時(shí)也增加存量。

　　如何用好私域流量池?注意，不是建個(gè)公眾號(hào)、小程序就可以做;不是策劃幾個(gè)促銷活動(dòng)就代表能用好;也不是有一定客戶積累就可以做促活拉新。相反地，如果沒有做好客戶畫像數(shù)據(jù)分類管理，越是盲目推送，無法準(zhǔn)確觸達(dá)客戶，那么醫(yī)美機(jī)構(gòu)的這些行為都只會(huì)傷害客戶，對(duì)所有客戶造成騷擾，引起客戶的反感。

　　敲黑板，重點(diǎn)來了!私域流量池的核心需要做好企業(yè)品牌塑造，做好客戶管理，以及建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，讓客戶在微信上獲得真正的服務(wù)價(jià)值!如果您還是按之前的思路把它定義為拓客、裂變，推送營銷信息的工具，各種優(yōu)惠、活動(dòng)信息頻繁轟炸，真正能觸達(dá)的老客戶非常少，是無法搭建真正的流量池。

　　所以，企業(yè)用好私域流量池的前提需要借助一套可以幫助企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫的科學(xué)應(yīng)用工具，或者用一些數(shù)字化分析工具梳理客戶畫像等，保障發(fā)出的每一條信息精準(zhǔn)地觸達(dá)客戶，并通過后臺(tái)數(shù)據(jù)及時(shí)反饋每一次促銷活動(dòng)的有效性。

　　服務(wù)于全國醫(yī)療美容6000家機(jī)構(gòu)的宏脈信息技術(shù)(廣州)股份有限公司最近自主研發(fā)的宏脈微信會(huì)員系統(tǒng)，就是從服務(wù)本質(zhì)出發(fā)，通過微信和宏脈院內(nèi)系統(tǒng)結(jié)合，通過大數(shù)據(jù)為醫(yī)院提供包含數(shù)字營銷、流量開發(fā)、獲客鎖客、智能監(jiān)管等在內(nèi)的一體化服務(wù)方案。

　　這套宏脈微信會(huì)員系統(tǒng)幫助企業(yè)結(jié)合自身數(shù)據(jù)庫，建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，通過掃碼送禮品、轉(zhuǎn)贈(zèng)、秒殺、分享、拼團(tuán)、砍價(jià)、二維碼廣告植入等方式引導(dǎo)客戶關(guān)注達(dá)到蓄客;同時(shí)還推出多種服務(wù)模塊，如存款查詢、消息提醒、在線客服、在線預(yù)約、項(xiàng)目護(hù)理、積分兌換、滿意度調(diào)查、會(huì)員特權(quán)等功能，加強(qiáng)客戶與醫(yī)院之間的聯(lián)結(jié)性;在收客方面，企業(yè)可以建立自己的微商城營銷平臺(tái)，通過限時(shí)特惠、砍價(jià)等多種營銷程序的支持，發(fā)起裂變式分享，鼓勵(lì)老帶新，獎(jiǎng)勵(lì)積分等，培育客戶在醫(yī)美機(jī)構(gòu)自身商城消費(fèi)的心智，發(fā)展新粉絲。

　　同時(shí)，系統(tǒng)還建立了微社區(qū)，醫(yī)院可以打造與粉絲的互動(dòng)平臺(tái)，在互動(dòng)中了解粉絲生活動(dòng)態(tài)及核心需求。通過日記發(fā)布引發(fā)討論，創(chuàng)造話題營銷，促進(jìn)醫(yī)院品牌曝光率，提高客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和信任感。

　　作為一家17年發(fā)展的企業(yè)，宏脈信息技術(shù)不僅先進(jìn)，最重要的是其豐富強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。在宏脈微信會(huì)員系統(tǒng)測(cè)試的時(shí)候，有人驚呼自己N年前購買的醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目居然還能找到…….

　　除了系統(tǒng)管理后臺(tái)能對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者的信息進(jìn)行保存外，系統(tǒng)還提供近百張報(bào)表，包括商城報(bào)表、預(yù)約報(bào)表、營銷活動(dòng)表、分銷統(tǒng)計(jì)表等，為機(jī)構(gòu)提供多維度的數(shù)據(jù)指標(biāo)，為機(jī)構(gòu)分析客戶線上行為提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，為下一期或近期營銷活動(dòng)提供方向。做到既保證不會(huì)騷擾客戶，又為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)。

　　最后要強(qiáng)調(diào)的是，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫離不開安全的保障。宏脈信息技術(shù)(廣州)股份有限公司董事長黃暉一直強(qiáng)調(diào)，宏脈并非對(duì)新事物不敏感、不重視，相反對(duì)于新事物宏脈一直都有追蹤和研究，有的甚至已經(jīng)做出了產(chǎn)品，但是有一部分沒有投入使用。關(guān)鍵是，我們必須要百分百保障運(yùn)用數(shù)據(jù)的安全性，這是每一家企業(yè)包括宏脈在內(nèi)對(duì)社會(huì)公眾的責(zé)任底線。