在信息化系統(tǒng)領(lǐng)域，有這樣一家專門服務(wù)于民營醫(yī)療機構(gòu)、定位于民營醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化方案供應(yīng)商的高新技術(shù)企業(yè)——宏脈信息技術(shù)(廣州)股份有限公司(以下稱“宏脈公司”)。宏脈公司憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，在深耕醫(yī)美民營機構(gòu)管理系統(tǒng)的十八年里，累計服務(wù)客戶近6000家。僅在2019年，就在全國開拓新客戶1000余家。

　　這家毫無背景的民營企業(yè)，專注一個領(lǐng)域，服務(wù)一個行業(yè)，連續(xù)18年，在醫(yī)美軟件行業(yè)立足腳跟成為被業(yè)內(nèi)認(rèn)可的系統(tǒng)服務(wù)商，宏脈是如何做到的?

　　日前，宏脈公司創(chuàng)始人兼CEO黃暉先生在接受記者采訪時說，做好一件事，靠的是持續(xù)創(chuàng)新，不是邯鄲學(xué)步。十八年里，宏脈堅持做一件事，堅持持續(xù)創(chuàng)新，不重復(fù)別人的老路子，付出了心血和時間。收獲的是客戶的信任和口碑。

　　合規(guī)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障

　　關(guān)于企業(yè)經(jīng)營，黃暉介紹說，做企業(yè)必須要把運營的策略調(diào)整到合法合規(guī)上，合法合規(guī)才能保障企業(yè)創(chuàng)新性發(fā)展。

　　企業(yè)運營中首要的任務(wù)就是要捋清經(jīng)營方向，做好經(jīng)營項目、定位目標(biāo)人群，明確服務(wù)價值所對應(yīng)的市場價格。價格=硬性材料成本+軟性環(huán)境成本+人力成本+稅+合理的利潤。從價格的公式看，其他的維度都是企業(yè)可以自己調(diào)整的，是企業(yè)自己做主的，唯獨“稅”是硬性的。“稅”，涉及到企業(yè)的合法性。不管企業(yè)采取哪種經(jīng)營策略，都要以交稅為前提，必須要把稅務(wù)的成本放在首位。如果一個企業(yè)想方設(shè)法避稅，少交稅，或不交稅，那就有悖于企業(yè)正常健康發(fā)展的原理，企業(yè)又如何進(jìn)行創(chuàng)新性發(fā)展，更不用說推動一個行業(yè)長期發(fā)展下去!

　　前幾天，微盟遭遇內(nèi)部員工“刪庫跑路”事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，數(shù)據(jù)安全問題再一次成為焦點。針對這類突發(fā)事件，“宏脈醫(yī)院經(jīng)營管理系統(tǒng)”本地部署的方式不得不說在數(shù)據(jù)安全方面凸顯安全優(yōu)勢，這也是大多數(shù)醫(yī)美機構(gòu)為什么選擇宏脈的原因。

　　黃暉在接受記者采訪時說：用戶數(shù)據(jù)集中云存儲的SaaS模式對于醫(yī)美機構(gòu)來說，確實會存在一些安全隱患，還涉嫌侵犯消費者權(quán)益，醫(yī)美機構(gòu)慎行慎用。為確保數(shù)據(jù)安全，宏脈軟件始終堅持把數(shù)據(jù)存儲在醫(yī)院本地，或醫(yī)院自行搭建的云服務(wù)器上，實行一院一庫機制，保障醫(yī)院數(shù)據(jù)歸屬權(quán)，確保醫(yī)院數(shù)據(jù)完全自主掌控，并實行雙重結(jié)構(gòu)加密，有效保護機構(gòu)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

　　“宏脈醫(yī)院經(jīng)營管理系統(tǒng)”部署方式的優(yōu)勢在于，獨立服務(wù)器部署、混合云部署兩種方式。使用成熟機制，將客戶數(shù)據(jù)搭建在醫(yī)美機構(gòu)自己服務(wù)器上，數(shù)據(jù)掌控在機構(gòu)自己手中，完全由機構(gòu)掌控，使風(fēng)險降到最低。大數(shù)據(jù)時代，每天大量涉及個人隱私、財產(chǎn)信息和行為軌跡的數(shù)據(jù)都在互聯(lián)網(wǎng)上存儲和傳輸，確保用戶數(shù)據(jù)安全是當(dāng)之無愧的重大責(zé)任。

　　當(dāng)好“店小二”全流程服務(wù)不斷檔

　　信息化系統(tǒng)類型企業(yè)，很多的業(yè)務(wù)是從服務(wù)開始的。宏脈有著獨有的文化。在宏脈，每一位員工都具備售后服務(wù)意識及服務(wù)技術(shù)。在宏脈發(fā)展框架中，銷售人員只占百分之十，而百分之九十以上的人都具備技術(shù)服務(wù)的能力。從去年開始，周末、節(jié)假日、宏脈都會根據(jù)服務(wù)量來匹配服務(wù)人員，當(dāng)前已經(jīng)做到，百分之九十九的問題都能通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程解決。

　　宏脈非常注重合作前期的溝通和引導(dǎo)，中間的準(zhǔn)備工作和實施，把客戶使用的效果滿意度作為重點考核。宏脈在提供整套軟件服務(wù)的過程中，也會給醫(yī)院提供從系統(tǒng)層面出發(fā)的解決方案，如醫(yī)院的流程梳理、崗位職責(zé)詳解、員工考核標(biāo)準(zhǔn)制定、管理思路、管理方案、案例分享等等，希望通過系統(tǒng)解決醫(yī)院需要解決的問題。

　　培訓(xùn)方面：在軟件使用中，通過高級工程師上門培訓(xùn)、培訓(xùn)視頻、使用手冊，包括模塊優(yōu)化的培訓(xùn)等工作，提升培訓(xùn)效率，讓客戶更快的用起來。針對系統(tǒng)層次和管理方案結(jié)合系統(tǒng)落地的這種重要性教育，已連續(xù)幾期為醫(yī)院管理者舉辦的宏脈公開課，在更新迭代中持續(xù)改進(jìn)、健全服務(wù)模式。其目的是為了培養(yǎng)醫(yī)美機構(gòu)更高的管理水平，來提升品牌、口碑、醫(yī)院的核心競爭力。

　　黃暉認(rèn)為，軟件只是管理方法落地的一個工具，醫(yī)美機構(gòu)最缺的就是方法跟系統(tǒng)結(jié)合的一套整體的管理方案。宏脈首要目標(biāo)先是幫醫(yī)院做好服務(wù)流程，制定工作標(biāo)準(zhǔn)。比如如何做到資料收集等方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?如何跟進(jìn)維護老客戶?如何利用標(biāo)簽做好客戶的有效標(biāo)準(zhǔn)管理?回訪計劃該如何設(shè)定?如何對部門業(yè)績或員工工作情況進(jìn)行監(jiān)管等?系統(tǒng)權(quán)限管理如何設(shè)置等各個環(huán)節(jié)可視化，一環(huán)扣一環(huán)的監(jiān)管流程，結(jié)合獎懲機制、執(zhí)行體系，用系統(tǒng)把它建立完善起來。

　　通過軟件進(jìn)行信息共享、高效運行、規(guī)范崗位標(biāo)準(zhǔn)、建立工作標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和運營模式建成一套信息化管理系統(tǒng)，提供信息化的管理方式。由管理思維延伸出來的管理工具，再由工具形成執(zhí)行結(jié)果，這就是機構(gòu)建立合法合規(guī)經(jīng)營體系可以依賴的基礎(chǔ)和方法。

　　持續(xù)創(chuàng)新為解決行業(yè)痛點添活力

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的白熱化，可以看到大量醫(yī)美機構(gòu)靠廣告、促銷活動吸引大批客人，然后不停的忽悠成單等方式已經(jīng)走不通了。黃暉說，我們發(fā)現(xiàn)，做得好的醫(yī)院，最重要的特點就是老顧客回頭率特別高，醫(yī)美機構(gòu)基于應(yīng)用場景和管理模式留住客戶得來的價值更高。

　　宏脈研發(fā)的醫(yī)美機構(gòu)經(jīng)營管理系統(tǒng)在醫(yī)美消費場景的搭建和實現(xiàn)當(dāng)中，幫助醫(yī)美機構(gòu)短時間內(nèi)快速搭建或規(guī)范其機構(gòu)內(nèi)部運作流程，通過大數(shù)據(jù)為醫(yī)院提供包含數(shù)字營銷、流量開發(fā)、獲客鎖客、智能監(jiān)管等在內(nèi)的一站式服務(wù)方案。

　　根據(jù)不同的醫(yī)美機構(gòu)所面臨的痛點、需求來建立定制化服務(wù)模式，助力醫(yī)美機構(gòu)低成本獲客、快速開發(fā)、提高轉(zhuǎn)化率，結(jié)合線上服務(wù)平臺和營銷工具建立機構(gòu)自身的生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)行自身的客戶流量內(nèi)循環(huán)，通過管理和運營的生態(tài)體系形成客戶高黏性和高忠誠度，讓醫(yī)院與求美客戶建立更穩(wěn)固、更長久的服務(wù)關(guān)系。

　　多年來，宏脈積累了大量的行業(yè)管理經(jīng)驗，從數(shù)據(jù)安全、管理運營、營銷拓客等多方面全力打造出“第三代核心數(shù)據(jù)加密的信息化立體運營管理體系”——CS/BS混合架構(gòu)+云計算模式，具有線下C/S運營和異地B/S運營，同時利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技術(shù)，把產(chǎn)品打造成線上線下深度融合的運營信息化體系，幫助機構(gòu)建立長遠(yuǎn)的經(jīng)營基礎(chǔ)。

　　小巨人，大能量。一直秉承“以客戶為主、滿意服務(wù)、不斷創(chuàng)新”的原則，將產(chǎn)品和服務(wù)回饋客戶，以優(yōu)良的業(yè)績回報廣大投資者，回報社會，也成就了服務(wù)于民營醫(yī)療機構(gòu)信息化系統(tǒng)的逆襲之路。客戶為什么會選擇宏脈，首先要兼具良好的社會責(zé)任，提供的是超值服務(wù)，傳承的是管理經(jīng)驗，創(chuàng)新性地與客戶共成長，直至成為專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的管理顧問。