隨著“新冠病毒”疫情蔓延，打亂了人們現(xiàn)有的節(jié)奏，2020年的這段時(shí)間原本應(yīng)該是醫(yī)療美容市場(chǎng)的春節(jié)旺季，但如今仿佛被按下了暫停鍵變得愈發(fā)冷清。

　　春暖花開(kāi)，目前疫情雖然得到了很好的控制，很多單位也相繼復(fù)工，但是處于“封閉空間行業(yè)”的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)依然“遭遇重創(chuàng)”，距離全面復(fù)工的日子似乎還要遙遠(yuǎn)一些。

遭遇重創(chuàng)，一波未平一波又起

　　這個(gè)具有雙重屬性的醫(yī)美行業(yè)，雖屬醫(yī)療范疇，其本質(zhì)還是通過(guò)醫(yī)療方式的服務(wù)獲得利潤(rùn)，實(shí)屬企業(yè)。2019年因行業(yè)存在諸多不規(guī)范的問(wèn)題而受到多部委聯(lián)合整治;2020年初，在“新冠病毒”疫情影響下，暫停復(fù)工的現(xiàn)狀讓各地醫(yī)美機(jī)構(gòu)陷入焦慮的沉寂中。

　　見(jiàn)證行業(yè)發(fā)展18年，專(zhuān)注民營(yíng)醫(yī)療經(jīng)營(yíng)管理信息化軟件開(kāi)發(fā)的宏脈信息技術(shù)(廣州)股份有限公司創(chuàng)始人兼CEO黃暉先生日前在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：面對(duì)突襲而來(lái)的疫情，延遲復(fù)工、跨省交通管制以及異地返回人員隔離14天等疫情防控措施陸續(xù)公布，對(duì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)及行業(yè)企業(yè)帶來(lái)的影響似乎讓人意想不到，在新的一年里必將面臨新的壓力。

　　發(fā)改委指示，應(yīng)該用更多的時(shí)間和精力幫助企業(yè)解決疫情防控和復(fù)工中遇到的問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)有序復(fù)工。

　　在這場(chǎng)與“新冠病毒”疫情的博弈中，為了做好科學(xué)理性防疫工作，盡快有序復(fù)工，各機(jī)構(gòu)、企業(yè)等自救幫扶行動(dòng)也正在全面展開(kāi)。黃暉介紹，辦法總比困難多，當(dāng)前提振行業(yè)發(fā)展信心遠(yuǎn)比解決方法更重要。

未雨綢繆，多措并舉抱團(tuán)取暖

　　醫(yī)美行業(yè)屬性是醫(yī)，本質(zhì)是服務(wù)，屬第三產(chǎn)業(yè)中封閉空間內(nèi)技術(shù)密集型的中小微企業(yè)范疇，受影響比較大，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差。面對(duì)疫情的影響，為了更好的與業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)共渡難關(guān)，宏脈公司結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求提出了5大應(yīng)對(duì)策略。

　　保人才。

　　如何能夠更快更好的復(fù)工自救?黃暉認(rèn)為，面對(duì)當(dāng)前困難，首要任務(wù)就是保人才。疫情下號(hào)召大家，“擺正心態(tài)”、建立信心、抱團(tuán)取暖，在競(jìng)爭(zhēng)中合作，合作中帶動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈的有序發(fā)展，將行業(yè)做大做強(qiáng)。

　　值得注意的是，長(zhǎng)時(shí)間受停工影響，復(fù)工后爭(zhēng)人才、搶市場(chǎng)的現(xiàn)狀會(huì)更加激烈。面對(duì)經(jīng)濟(jì)崛起的三四線城市，要避免當(dāng)?shù)厝瞬诺幕匾�，由原本�?ldquo;孔雀東南飛”涌向“人才逆流”風(fēng)潮。

　　穩(wěn)軍心。

　　突如其來(lái)的疫情打亂了所有人的計(jì)劃，面對(duì)著房租工資的固定支出和用工問(wèn)題，及訂單減少、客戶(hù)流失等各種潛在威脅，首先考驗(yàn)的是機(jī)構(gòu)的掌舵人。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就像“逆水行舟，不進(jìn)則退”，進(jìn)攻是最好的防守。這時(shí)候考驗(yàn)掌舵人如何帶領(lǐng)員工做好心理建設(shè)，重拾信心，建立樂(lè)觀積極的心態(tài)。尋找動(dòng)力、化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)軍心。

　　現(xiàn)金流。

　　學(xué)習(xí)相關(guān)部門(mén)針對(duì)疫情特殊時(shí)期支持小微企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)密集出臺(tái)的系列金融政策，最大限度的申請(qǐng)使用扶持資金。在機(jī)構(gòu)的運(yùn)作上，將現(xiàn)金的積累作為財(cái)務(wù)管理核心，如何確保把每一分錢(qián)都花在刀刃上，與運(yùn)營(yíng)和管理密切相關(guān)的花銷(xiāo)，一分也不能省，與機(jī)構(gòu)發(fā)展無(wú)關(guān)(例如分紅、大股東消費(fèi)入賬等)的花銷(xiāo)都要謹(jǐn)慎為之，真正做到手中有糧心中不慌!

　　調(diào)機(jī)構(gòu)。

　　梳理機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的各項(xiàng)大小問(wèn)題，將重點(diǎn)的問(wèn)題通過(guò)內(nèi)部探討，制定改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)改進(jìn)責(zé)任人，以及設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。并且分析自身的優(yōu)勢(shì)和不足，補(bǔ)足短板，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為復(fù)工后彎道超車(chē)夯實(shí)基礎(chǔ)。加強(qiáng)自身機(jī)構(gòu)人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，劃分各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行分解培訓(xùn)，并讓部門(mén)的人員吸收消化，為行業(yè)發(fā)展進(jìn)入正軌后提供動(dòng)力。都說(shuō)存人失地，人地皆得!轉(zhuǎn)型線上也不是萬(wàn)能的，學(xué)會(huì)止損，保住核心人員。

　　暖人心。

　　疫情當(dāng)下，銷(xiāo)售行為會(huì)受到疫情的制約和影響，當(dāng)前的客情維護(hù)比銷(xiāo)售計(jì)劃更重要。針對(duì)重復(fù)進(jìn)行過(guò)項(xiàng)目服務(wù)的客戶(hù)，有針對(duì)性的提出維護(hù)跟進(jìn)方案，包括當(dāng)前時(shí)間段的電話回訪、線上關(guān)懷等，為復(fù)購(gòu)提供溝通基礎(chǔ)。根據(jù)客戶(hù)的情況，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，例如會(huì)員制的重點(diǎn)，促銷(xiāo)的重點(diǎn)，維護(hù)方式的有效建立等。

蓄滿(mǎn)能量，率先打響復(fù)工復(fù)產(chǎn)戰(zhàn)

　　2月1日，服務(wù)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)信息化立體運(yùn)營(yíng)管理體系的宏脈公司發(fā)出了“眾志成城 共克時(shí)艱”的一封信，全面啟動(dòng)在家辦公機(jī)制。

　　2月10號(hào)，在疫情防控期間，宏脈以100+的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為用戶(hù)服務(wù)，還針對(duì)廣大用戶(hù)率先推出了4大服務(wù)的回饋，用以提振行業(yè)健康發(fā)展的決心和信心，與醫(yī)美機(jī)構(gòu)共渡難關(guān)。

　　湖北加油。

　　針對(duì)宏脈湖北省的所有機(jī)構(gòu)用戶(hù)，免2020年線上維護(hù)、升級(jí)服務(wù)費(fèi)，已支付2020年維護(hù)費(fèi)的機(jī)構(gòu)，維護(hù)、升級(jí)服務(wù)時(shí)間順延1年。

　　贈(zèng)送線上服務(wù)。

　　除湖北以外的所有地區(qū)，使用宏脈系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)用戶(hù)，免2020年2月、3月份線上維護(hù)、升級(jí)服務(wù)費(fèi)，已支付2020年維護(hù)費(fèi)的機(jī)構(gòu)，維護(hù)升級(jí)服務(wù)時(shí)間順延2個(gè)月。

　　可遠(yuǎn)程辦公APP實(shí)行五折優(yōu)惠。

　　宏脈醫(yī)生APP，疫情期間打五折，在家隨時(shí)隨地辦公，維護(hù)客戶(hù)、查看經(jīng)營(yíng)狀況等遠(yuǎn)程控制。

　　在線系統(tǒng)診斷服務(wù)。

　　針對(duì)宏脈用戶(hù)提供在線的系統(tǒng)使用診斷內(nèi)容，推出診斷系統(tǒng)流程規(guī)范性、數(shù)據(jù)采集的嚴(yán)謹(jǐn)性、服務(wù)機(jī)制的科學(xué)性、指標(biāo)數(shù)據(jù)標(biāo)簽數(shù)據(jù)應(yīng)用等服務(wù)。

遭遇疫情，找尋新動(dòng)能

　　2020咱絕不“混日子”!

　　當(dāng)前很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作走入一種尷尬境地，不惜高價(jià)獲客投入不菲的廣告費(fèi)用，用戶(hù)所感知的印象卻只停留在低價(jià)服務(wù)上，這種影響力因宣傳活動(dòng)的結(jié)束戛然而止，ROI值回報(bào)不高，廣告仍無(wú)法根植于客戶(hù)心中。

　　宏脈認(rèn)為，疫情期間，線上直播能硬生生的把老師變成網(wǎng)紅“主播”，那么醫(yī)美行業(yè)何不趁此機(jī)會(huì)重新構(gòu)建線上客戶(hù)的維護(hù)體系，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)來(lái)提升。疫情帶給我們一種全新的思考，每個(gè)機(jī)構(gòu)都有其值得推薦的拳頭產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)逐步升級(jí)以“品類(lèi)教育”為主導(dǎo)，立足線上和線下，與受眾進(jìn)行充分溝通交流中，讓客戶(hù)關(guān)注到自有的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，為獲客模式帶來(lái)新的參考途徑。

　　列夫·托爾斯泰說(shuō)過(guò):“一生的一切變化，一切魅力，一切美都是由光明和陰影構(gòu)成的。”世間一切事物都具有兩面性，我們應(yīng)該要辨證看待這場(chǎng)疫情帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。

　　在此之前，忙的沒(méi)時(shí)間思考，而忽略了自身發(fā)展重點(diǎn)積攢的各種問(wèn)題和隱患，現(xiàn)在正好利用這個(gè)空檔期修煉自己，正如一輛疾馳的汽車(chē)，停下來(lái)維修和保養(yǎng)一樣。我們堅(jiān)信，在疫情結(jié)束、經(jīng)濟(jì)回暖期，練好內(nèi)功的企業(yè)將會(huì)駛向盈利的快車(chē)道！