作為第一批響應馳援的企業，健合集團緊急馳援行動，定向捐贈100萬元資金用于湖北省紅十字會購買防護物資，并向武漢科技大學附屬天佑醫院捐贈100萬元合生元益生菌沖劑。在健合集團的統籌下四次迅速有力的馳援行動，逾360萬醫用物資的使命必達，為奮戰在一線的逆行英雄們提供了有力支持，為抗擊疫情盡一份力。

       集團利用合生元媽媽100零售通打造了從生產、物流、無接觸配送保障母嬰的全鏈條服務閉環，為消費者保駕護航。疫情面前，為積極響應國家市場監督總局啟動的“保價格、保質量、保供應”系列行動，全力保障寶寶的口糧和健康產品穩定持續供應，

全員奮戰“合”力戰“疫” 復工復產按下加速鍵

　　全面抗擊疫情，切實保障疫情期民生產品的持續穩定生產供應，就是首要關鍵環節。作為寶寶重要口糧的嬰幼兒配方奶粉，作為育兒剛需的嬰幼兒紙尿褲，還有國家衛健委的試行抗疫方案里提及對防治疫情有助力作用的益生菌，這些都是疫情當下重要的民生產品，同時也是集團的主營產品。在疫情期間，保持這些產品的穩定持續供應，集團盡快復工復產，就變得刻不容緩。

　　疫情就是命令，防控就是責任。在疫情拉響全國性警報之前，國家原定2月3日正式上班，但1月下旬形勢急轉直下，復工一推再推。健合集團立刻意識到形勢嚴峻的可能性，2月3日就提交了復工申請，按下了復工復產的加速鍵。

　　從2月5日開始，生產工廠開始復工。在生產車間，隨處可見做好防疫防護的工人們忙碌的身影。

多措并舉保生產

　　早在2月1日，合生元益生菌工廠就開始籌備產線復工，致力解決各種復工復產困難。復產防護物資緊缺怎么辦?集團想方設法在國內、泰國、印度、澳大利亞等全球多地采購到了足夠員工使用一個多月的口罩應急物資;因為封路封村封城員工返廠復工難怎么辦?集團對生產部門員工行程進行篩查后，一對一解決其返程難題，在員工的積極響應下，集團不僅提供了相應證明文件和個人防護用品，還為他們提供交通補貼、妥善可靠食宿并給予復工獎勵等方式支持員工復工;生產的上下游環節無法銜接怎么辦?合生元用獲得的政府批準復工批文幫助合作的上游企業獲得相關批文，確保所需生產材料的100%供應。

　　合生元通過克服重重困難，同時制定嚴格的防疫生產應急方案，并提前對廠房進行嚴格的衛生消毒處理。從2月5日開始，工廠正式復產，通過組織供應鏈、生產及物流等各部門晝夜接力，生產線實行倒班制，24小時運轉，嚴格執行防疫措施，加強生產經營場所消毒和從業人員安全防護，科學有序生產，規范經營。目前，益生菌生產線5條線中3條線恢復，在仍有部分員工(包含湖北籍)不能返崗的情況下達到達到70%的產能，預計2月底就能滿足月度100%的產能需求，逐步實現產能恢復。

　　這也是當地在生產口罩器具之外的企業當中，最早復工的其中一批。在春節“人難求料難尋”的情況下，再加上疫情帶來各種不可控的因素影響，能實現這樣的復產速度，合生元益生菌生產工廠負責人Jam以前想都不敢想。

保物流：5天發貨率達92%

　　要保證持續穩定的供給，除了一線生產部門要給力，物流團隊的搶速度也同樣重要。疫情當前，正當我們普通人安居于室時，合生元物流團隊依然帶著保證供應的重任負重前行。

　　受疫情影響，除了益生菌的需求量暴增外，很多地區一些母嬰店無法正常營業，部分嬰幼兒口糧出現短缺，還有加之多地交通不暢、物流受阻，部分地方這些急需品甚至出現了斷貨、缺貨的情況。面對這種情況，為了確保疫情期間備貨充足，作為久經一線的物流團隊，合生元物流團隊取消放假，著手部署“疫情供貨保衛戰”，全力保障產品配送供應。

　　針對嚴峻的干線支線物流形勢，集團采取了三個措施：

　　第一，拿到了廣州市開發區工信局提供的《民生保供企業資質證明》，由市交通局開出針對不同目的地(武漢、孝感、仙桃等)的通行證，拿到目的地和路線上的綠色通行權;

　　第三，選擇有綠色通道的物流公司合作;

　　第三，同一地區的經銷商，根據配送的車型號，湊單成一整車，可以盡快安排發貨。

　　通過努力，除了疫區全國其他地區的供貨物流都實現了保障，合生元僅僅5天就實現了發貨率達92%;而對于湖北疫區，目前合生元奶粉和益生菌以及Dodie紙尿褲產品已送達疫區湖北全境。

保服務：合生元媽媽100零售通升級上線

　　疫情當前，除了要解決生產、物流方面的難題，如何在消費者不能出門、導購不能上班、門店可能不能正常配送的情況下，如何順利解決產品從門店送到消費者手中的“最后一公里”問題，是品牌、經銷門店以及消費者都共同擔心的問題。而面對這個難題，合生元早已率先探索到獨特解決方案。

　　早在1月27日年初三，集團管理層就未雨綢繆，策劃將合生元媽媽100客戶運營系統升級為媽媽100零售通。

　　媽媽100零售通，解決疫情初始母嬰門店將會出現的第一個痛點：貨怎么送到消費者手上。當時電商物流還沒復工，不攬件，消費者轉向門店購物，卻遭遇疫區嚴厲的交通管制和防疫管制，不能上門，不敢上門，門店送貨上門吧，效率低下不說，由于口罩防護服的嚴重緊缺，安全完全沒有保障，員工和老板都戰戰兢兢。

　　因此合生元媽媽100零售通細分了三個痛點場景：

上門取貨，0接觸急速送達。

　　合生元和順豐合作，通過“順店通”，同城配送。消費者購買整箱貨品，店員利用合生元提供的賬號密碼在順店通小程序下單，快遞員從門店把貨物送達到消費者手里。

渠道庫存不足，合生元總倉就是門店的倉庫。

　　母嬰門店倉庫庫存告急，門店通過合生元媽媽100零售通下單，從合生元倉庫直接發貨到消費者手中，保障門店利潤，而消費者能快速拿到貨物。

消費者在異地，合生元總倉代發貨物。

　　顧客因道路封閉等原因在老家，需要奶粉，和原來常住地的母嬰門店老板下單。如果原來母嬰門店無法寄送產品到異地的消費者，母嬰門店老板把需求報給合生元媽媽100零售通，合生元從自己的總倉出貨快遞，利潤還計入原來門店的賬上。不管哪種情況，老客進老店，新客就近派，維護門店利益，一直都是合生元的渠道準則。

　　短短的幾天內，全國近3萬家母嬰門店進入媽媽100零售通系統。之所以如此高效，正是由于媽媽100零售通系統背后成熟的運營模式。在“合生元媽媽100”CRM體系基礎上壯大起來的合生元媽媽100零售通，通過聯動消費者、實體店和門店線上商城三方，實現700萬會員有效觸達、700位專家講師在線專業教育、超過6000名促銷員上百名克客服精準會員服務、連接3萬家會員門店線上線下聯動，運用大數據、數字化等方式完成用戶協同、營銷協同、溝通協同和傳播協同，為廣大消費者和合作伙伴門店提供更好的線上精準服務。疫情的突如其來，線下服務的中止，讓完整系統的線上服務變得更加重要，而合生元媽媽100零售通的新零售模式運行，對于目前合生元的供貨運行發揮關鍵作用。

中國企業報記者  馬國香